售后经理

招聘人数:5 | 学历:本科及以上 | 工作地:滁州 | 发布时间:2021-02-06

岗位职责:
1、负责售后服务团队的日常事务管理,指导所属部门的工作和人员调配,对工作人员进行考核和审定;
2、负责制定激励政策,激励售后人员工作积极性,培训售后人员客户至上的良好服务理念,降低客户投诉率;
3、负责制订售后服务每月、季、年工作计划及中长期规划,组织实施和落实;
4、负责制定售后服务应急预案和重大客户投诉的处理;
5、保障售后服务与研发的顺畅沟通,及时反馈售后中的产品问题,提升产品质量和提高客户满意度;
6、负责建设一支高效、敬业、协调、战斗力强的售后团队。

任职要求:
1、本科及以上学历,理工科专业;
2、5年以上售后团队管理经验,掌握自动化设备核心技术,会英语,有外企工作经验更佳;
3、有过10人以上售后团队的管理运作经验,负责过大型工业设备售后团队管理经验,
4、对售后服务体系架构及搭建非常熟悉,可针对客户定制完整的售后服务政策和方案;
5、优秀的沟通表达能力,责任心强,优秀的服务客户理念,能适应出差工作;
6、工作细致、踏实,做事客观、严谨负责、敬业,为人正直,具有良好的职业道德和职业素养。